Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Para produtos de linha adquiridos pelo site que não tenham sido fabricados, alterados ou personalizados especialmente para o cliente, será observado o direito de arrependimento previsto na legislação para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, quando aplicável.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal, contado na forma prevista pela legislação vigente.

Para iniciar o atendimento, o cliente deverá informar:

• Número do pedido
• Nome do comprador
• Produto adquirido
• Data de recebimento
• Motivo da solicitação, quando aplicável

A equipe Betel fornecerá as instruções para prosseguimento da solicitação.

Nossos produtos possuem características decorrentes de processos artesanais e dos materiais utilizados em sua fabricação.

Produtos fabricados em madeira natural podem apresentar pequenas variações de tonalidade, veios, desenhos, textura, nós e outras características próprias da madeira.

Da mesma forma, produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de acabamento decorrentes do processo de fabricação.

Essas características naturais ou próprias da produção artesanal, quando não comprometem a funcionalidade, resistência ou características essenciais contratadas, não devem ser confundidas com defeito de fabricação.

Determinados produtos são fabricados especificamente para atender ao pedido de cada cliente. São considerados produtos sob medida ou personalizados aqueles produzidos conforme especificações particulares previamente escolhidas ou aprovadas pelo cliente, incluindo, entre outras:

• Medidas especiais e dimensões determinadas pelo cliente
• Tipo de madeira e tonalidade ou acabamento
• Cor e modelo do tecido
• Tipo de estofamento
• Bordados, logomarcas, gravações e inscrições
• Alterações estruturais ou estéticas
• Combinações específicas de materiais
• Projetos exclusivos e outras modificações solicitadas

Por serem produtos fabricados especificamente para determinado pedido, solicitações de cancelamento, troca ou devolução por simples mudança de preferência ou arrependimento serão analisadas conforme as características da contratação e a legislação aplicável.

Esta condição não exclui os direitos legais do consumidor relacionados a defeitos, vícios, divergência em relação ao produto contratado ou outras situações protegidas pela legislação.

Antes do início da fabricação de produtos personalizados ou sob medida, o cliente deverá conferir cuidadosamente as especificações do pedido. Quando aplicável, poderão ser apresentados para aprovação:

• Modelo e quantidade
• Medidas e dimensões
• Tipo de madeira e tonalidade
• Cor e tecido
• Acabamento
• Logomarca, bordado ou gravação
• Projeto, desenho ou imagem de referência
• Outras características contratadas

Ao aprovar essas informações e autorizar a produção, o cliente confirma que conferiu as especificações apresentadas.

Após o início da fabricação, qualquer solicitação de alteração ou cancelamento será analisada considerando o estágio de produção e a legislação aplicável.

Caso o cliente solicite mudanças depois da aprovação e do início da fabricação, a Betel verificará a possibilidade técnica de realizar a alteração. Dependendo da etapa de fabricação, a alteração poderá:

• Não ser mais possível
• Alterar o prazo de entrega
• Exigir novo orçamento
• Gerar custos adicionais de materiais, mão de obra ou refabricação

Qualquer alteração deverá ser previamente aprovada entre as partes antes de sua execução.

Recomendamos que o cliente confira o produto e sua embalagem no momento da entrega. Caso sejam percebidos danos aparentes causados durante o transporte, recomendamos:

• Registrar fotos e vídeos da embalagem antes da abertura, quando possível
• Fotografar ou filmar a avaria identificada
• Registrar eventual ressalva junto ao responsável pela entrega, quando disponível
• Entrar em contato com a Betel o mais rapidamente possível

Os registros auxiliam na análise da ocorrência e nas providências junto à transportadora. A ausência de registro imediato não elimina direitos previstos em lei.

Caso o produto entregue apresente características diferentes daquelas efetivamente contratadas e aprovadas pelo cliente, entre em contato conosco.

A Betel analisará o pedido, as especificações aprovadas e o produto recebido para providenciar a solução adequada conforme a legislação aplicável.

Caso seja identificado possível defeito ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Betel informando:

• Número do pedido
• Descrição do problema
• Fotos e/ou vídeos que permitam identificar o ocorrido, quando possível

Nossa equipe realizará a análise e adotará as providências cabíveis dentro dos prazos e condições previstos na legislação.

Quando for necessária inspeção, reparo, substituição de peça ou outra medida corretiva, o cliente receberá as orientações para prosseguimento.

Problemas decorrentes de mau uso, instalação inadequada realizada por terceiros, alterações não autorizadas, armazenamento incorreto, exposição incompatível com as características do produto ou danos provocados após a entrega serão analisados separadamente e podem não caracterizar defeito de fabricação.

Isso não interfere na garantia legal aplicável aos defeitos ou vícios efetivamente relacionados ao produto.

Antes de realizar qualquer envio, o cliente deverá entrar em contato com a Betel para receber as instruções de devolução. Nossa equipe informará, conforme o caso:

• Forma de envio ou coleta
• Endereço para devolução
• Identificação e documentos necessários
• Procedimentos relacionados ao transporte

Recomendamos que nenhum produto seja enviado sem identificação do pedido e sem contato prévio, para evitar dificuldades na localização e processamento da mercadoria.

Produtos devolvidos serão conferidos no momento do recebimento. A Betel poderá registrar por fotos ou vídeos as condições em que o produto retornou. Serão verificados, conforme aplicável:

• Condições gerais do produto
• Peças, componentes e acessórios
• Eventuais avarias e sinais de alterações ou danos
• Correspondência com o pedido original

Caso seja constatada alguma ocorrência relevante, o cliente será informado. A conferência será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada e as condições legalmente aplicáveis.

Cartão de crédito

A solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou intermediadora responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor appareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado após a confirmação das informações necessárias para restituição.

Outros meios de pagamento

A equipe Betel informará ao cliente o procedimento correspondente.

A responsabilidade pelos custos de transporte será definida conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Nos casos em que a responsabilidade pela troca, reparo ou devolução seja da Betel nos termos da legislação, serão fornecidas ao cliente as orientações para o transporte.

Nas trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente e que sejam aceitas comercialmente pela Betel, sem existência de defeito, erro no pedido ou outra responsabilidade da empresa, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.

Para iniciar uma solicitação, utilize nossos canais oficiais de atendimento. Tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nome ou razão social
• CPF ou CNPJ utilizado na compra
• Telefone para contato
• Produto relacionado à solicitação
• Descrição do ocorrido
• Fotos e vídeos, quando necessários

Após o envio, nossa equipe realizará a análise e dará continuidade ao atendimento.

Esta política foi criada para proporcionar transparência e segurança tanto para nossos clientes quanto para a Betel.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, reduzir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Quando houver divergência entre esta política e uma norma legal obrigatória aplicável ao caso, prevalecerá a legislação vigente.